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　　美发部标准服务流程迎宾美发部安排值班护发师、染烫师、前台接待值班迎宾，员工在一米外迎接顾客致欢迎词和欢送词：注解：欢迎词：/新年快乐/节日快乐/，欢迎光临欢送词：，欢迎下次光临体贴用语：某某小姐/先生，好久没看到您了。（熟客增加赞美语言拉近与顾客之间的距离）询问××小姐/先生，请问您今天需要剪头还是洗头？请问您贵姓请问你是一位还是两位呢？某小姐/先生，请问您有熟悉的美发师或助理吗？请问您贵姓，您是否已电话预约了呢？如有预约进入到下一个流程：这边请，增加手势用语，如果已电话预约助理需到预约台核对，并通知预约员**美发师的顾客已到店；如果顾客需要现场预约，助理应及时到预约台登记；如果顾客有指定美发师或助理，及时通知预约员，并领取蓝单后方可洗头发。到休息区咨询标准手势：染烫师走在顾客的右前方，右手从正前方伸出手移致右前方手心朝上，安排顾客坐下并倒好水，配手势：您好，您先喝杯水前台接待/染烫师咨询：××小姐/先生、您今天是想设计发型对吗？请问您有我们这里的消费卡吗？寄存将顾客引向寄存区“您好，请问您的包需要寄存吗？请稍等”在寄存的过程中，提醒顾客包内是否有贵重物品，“如果有要提醒顾客贵重物品妥善保管好。”递钥匙应双手递上：“您好，请稍等，这是您的柜子钥匙，请您保管好”备注：服务洗头的助理需负责提醒顾客拿好钥匙，方可上洗头区，柜子钥匙不要给错顾客。“**小姐”或“**先生”，“我帮您穿件洗头服”。（洗头服需穿规范！）将顾客引向洗头区，“**小姐”或“**先生”，“这边请”配合手势注：引领客人应走在顾客右侧前方半步，如果是老人小孩子，应手搀扶着上台阶以保礼貌、安全洗发A、引向洗头床时，应说“这边请”，并配合手势指明具体是哪一个洗头床。“请坐，请您稍等一下”，安排顾客坐到洗头床后方可到仓库拿毛巾并到洗头区里面为顾客服务。当美发助理需要顾客配合时应先向客人说：“请您……谢谢！”如：需要客人将头发拿起时应向客人说：“××小姐/先生，请您将头发拿起来一下好吗？”待客人拿起后，应向客人说“谢谢！”洗头前应向顾客介绍自己“××姐/先生！您好我是美发助理××号，帮客人冲水时，“您好，这边请或请跟我来”。如出现洗头床全满时，需向顾客表示歉意“不好意思，麻烦您稍等片刻”并需注意保持先来后到的服务传统美德。在冲水时，可问询顾客对此次服务满意度。“您好，请问头发剪得满意吗？”如果不满意可以反馈到当班的经理和主管是否重新修理。10、重新修理当班主管或经理接到顾客投诉时，必须先了解顾客的建议，再安排美发师组长或是CFU主管和顾客进行沟通，根据情况给予修剪。取包“***小姐/先生”，“您好”，“请稍等”，应双手递上物品，同时提醒顾客，“请问您的物品都齐全了吗？”并及时提醒顾客洗头服内是否还有遗留物品。注：美发师//烫染师应该主动为顾客脱和服。12、引领顾客买单你好！买单这边请并配合手式美发师/烫染师引领到收银台买单。13、前台人员买单*先生/小姐，您好！您今天消费一共**元找您**元同时在买单间隙赞美顾客：您今天这个发型好漂亮！这款发型好适合您！14、送客“谢谢观临，你好漂亮！”美发师/烫染师必须送客人到门外并主动为顾客开门。（如有需要可以为顾客进行打的服务或送客上车并为客人开车门。）